網(wǎng)店被投訴商標(biāo)侵權(quán)我們應(yīng)該要怎么做？

隨著國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護逐年增強，如今電商經(jīng)營者遭遇商標(biāo)打假的情況屢見不鮮。

而許多電商經(jīng)營者由于知識產(chǎn)權(quán)知識不足，也缺少商標(biāo)侵權(quán)的應(yīng)對經(jīng)驗，往往在被投訴后盲目進入和解程序，這樣容易遭遇濫用商標(biāo)權(quán)人的商業(yè)敲詐或蒙受合法賠償之外的損失。

那電商經(jīng)營者在面臨商標(biāo)侵權(quán)投訴后應(yīng)采取什么應(yīng)對措施呢？

一、網(wǎng)上商戶被實施保全的應(yīng)對策略

結(jié)合自身商戶的整體運營情況，考慮向法院提供擔(dān)保，及時完成商戶解封。

不要等到雙方進入和解談判時再以賠償為條件換取解封，因為可能在漫長的談判后，出現(xiàn)解封后商戶平臺經(jīng)濟價值已經(jīng)下滑的情況。

此外，及時通過擔(dān)保方式完成商戶解封也有利于在后期的和解溝通中解除束縛，獲得相對優(yōu)勢的談判地位。

二、被投訴至電商管理人平臺的應(yīng)對策略

首先考慮向電商平臺申訴。在實施申訴的同時，建議先將存在侵權(quán)嫌疑的全部下架。

當(dāng)然，如果電商經(jīng)營者具有充足的證據(jù)證明不存在侵權(quán)事實，則可以繼續(xù)銷售，但在完成初步侵權(quán)分析判斷之前，不建議如此處理。

三、調(diào)查商標(biāo)權(quán)利人或代理人的基本情況

從實務(wù)操作情況來看，有一種違規(guī)情況需要格外注意：不少商標(biāo)權(quán)利人的授權(quán)公司聲稱拿到商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)，可實際獲得的授權(quán)內(nèi)容不過是商品的渠道代理權(quán)或者指定范圍內(nèi)的商標(biāo)使用權(quán)，并不包括代理商標(biāo)權(quán)利人實施對外維權(quán)。

在核查對方身份時均應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下材料的獲得:

1.涉案商標(biāo)權(quán)證書;

2.發(fā)函主體的身份證明復(fù)印件;

3.發(fā)函主體的代理權(quán)證明(商標(biāo)專用權(quán)人除外)。

拿到上述材料后要結(jié)合商標(biāo)專用權(quán)人公開的基礎(chǔ)信息和聯(lián)系方式進行核實。

四、商標(biāo)侵權(quán)情況分析

實施商標(biāo)維權(quán)的商標(biāo)權(quán)利人或者其代理人主動向電商出擊，并不等于商標(biāo)侵權(quán)事實必然成立。

作為商標(biāo)侵權(quán)的應(yīng)對者，應(yīng)注意對方商標(biāo)的合法有效性、商標(biāo)權(quán)利人的權(quán)利有效性、商標(biāo)使用范圍及侵權(quán)形態(tài)比對等問題。

電商經(jīng)營者在完成上述必要工作后還應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身案情及時匯總、補充證據(jù)。尤其應(yīng)當(dāng)關(guān)注涉案產(chǎn)品合法來源的證據(jù)的補充。

由于此時電商經(jīng)營者的涉案產(chǎn)品供應(yīng)商尚未對案件有所覺察，一般可以將雙方交易的相關(guān)證據(jù)進行補充確認(rèn)，包括:合同、發(fā)票及相關(guān)單據(jù)等。

五、委派專業(yè)人員進行談判溝通

六、后期處理

當(dāng)事人簽署和解協(xié)議的，如果分屬兩地應(yīng)當(dāng)先通過電子郵件形式達成一致意見，而后再由一方到另一方的辦公場所完成和解協(xié)議的簽署。

發(fā)生訴訟的，除應(yīng)當(dāng)做好訴訟應(yīng)對工作外，電商經(jīng)營者還需要考慮商標(biāo)無效申請程序的啟動問題以及交易額情況向法院的提交問題。

由于商標(biāo)無效認(rèn)定程序涉及較為專業(yè)的商標(biāo)代理業(yè)務(wù)，建議委托專業(yè)的商標(biāo)業(yè)務(wù)律師完成。